REFUND & RETURN POLICY / RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Balti

www.baltistore.nl

Balti Unlimited · KVK 86781375 · VAT NL004305779B47

Supplements the Terms & Conditions · Version: 17-7-2026

 

Refund & Return Policy — English

This policy explains how returns and refunds work for orders placed with Balti (Balti Unlimited). It supplements — and does not limit — the statutory 14-day right of withdrawal set out in our Terms & Conditions, which prevails in the event of any conflict.

1. Your 14-day right of withdrawal

1.   As an EU consumer, you may cancel your order without giving a reason within 14 days of receiving your product(s), under the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU). See Section 5 of our Terms & Conditions for the full statutory details.

2.   To start a return, contact us at basbaltissen@hotmail.com or use the model withdrawal form included with our Terms & Conditions, stating your order number.

3.   Some products are excluded from the right of withdrawal where clearly stated on the product page (e.g. sealed hygiene products once unsealed, made-to-order or personalised items, or perishable goods) — see Section 6 of our Terms & Conditions.

2. Return conditions

4.   Products should be returned in their original condition and packaging where reasonably possible, with all accessories and documentation included.

5.   You may inspect and handle the product as you reasonably would in a shop, to establish its nature and features. If a product shows signs of use beyond that, we may deduct a reasonable amount for the resulting loss in value from your refund — this does not affect your right to a refund itself.

6.   This handling standard does not apply to faulty or non-conforming products — see Section 5 below.

3. How to return an item

7.   Email us at basbaltissen@hotmail.com with your order number and the item(s) you wish to return.

8.   We will confirm receipt of your request and provide return instructions (and, where applicable, a return label or address: Rikkeshaag 9, 6905 WL, Zevenaar, The Netherlands).

9.   Send the item back within 14 days of notifying us of your withdrawal.

4. Return shipping costs

10.         The direct cost of returning goods is borne by you, unless we have agreed otherwise, the item is faulty or not as described, or we failed to inform you that you must bear this cost.

5. Faulty, damaged or incorrect items

11.         If a product is faulty, damaged on arrival, or not what you ordered, this is a conformity issue rather than a change of mind, and Section 10 (Conformity & warranty) of our Terms & Conditions applies: you are entitled to repair, replacement, a price reduction, or a refund, generally for at least two years from delivery.

12.         In these cases, we bear the return shipping cost and no restocking or handling fee applies.

13.         Please contact us at basbaltissen@hotmail.com with your order number, a description of the issue, and where possible photos of the fault or damage.

6. Refunds

14.         Once we receive the returned item (or proof that you have sent it), we will process your refund without undue delay and within 14 days at the latest, in line with our Terms & Conditions.

15.         Refunds are made to the original payment method used for the order, at no extra cost to you, unless you agree to an alternative.

16.         Original standard delivery costs are refunded in full for a withdrawal under Section 1; if you chose a more expensive delivery option, only the cost of our standard delivery option is refunded.

 

7. Contact

Questions about returns or refunds can be sent to basbaltissen@hotmail.com

 

Retour- en Terugbetalingsbeleid — Nederlands

Dit beleid legt uit hoe retourneren en terugbetalen werkt voor bestellingen bij Balti (Balti Unlimited). Dit beleid vormt een aanvulling op — en geen beperking van — het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen uit onze algemene voorwaarden, dat bij strijdigheid voorrang heeft.

1. Jouw herroepingsrecht van 14 dagen

17.         Als EU-consument kun je je bestelling zonder opgave van redenen ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product, op grond van de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU). Zie artikel 5 van onze algemene voorwaarden voor de volledige wettelijke details.

18.         Om een retour te starten, neem je contact op via basbaltissen@hotmail.com of gebruik je het modelformulier voor herroeping bij onze algemene voorwaarden, met vermelding van je ordernummer.

19.         Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, indien duidelijk vermeld op de productpagina (bijv. verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, maatwerk of gepersonaliseerde artikelen, of snel bederfelijke producten) — zie artikel 6 van onze algemene voorwaarden.

2. Retourvoorwaarden

20.         Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd, inclusief alle toebehoren en documentatie.

21.         Je mag het product inspecteren en hanteren zoals je dat in een winkel zou doen, om de aard en eigenschappen ervan vast te stellen. Vertoont het product tekenen van verdergaand gebruik, dan kunnen wij een redelijk bedrag voor de waardevermindering inhouden op je terugbetaling — dit tast je recht op terugbetaling zelf niet aan.

22.         Deze hanteringsnorm geldt niet voor gebrekkige of niet-conforme producten — zie artikel 5 hieronder.

3. Hoe retourneer je een artikel

23.         Mail ons via basbaltissen@hotmail.com met je ordernummer en het artikel/de artikelen dat je wilt retourneren.

24.         Wij bevestigen de ontvangst van je verzoek en sturen retourinstructies (en, indien van toepassing, een retourlabel of -adres: Rikkeshaag 9, 6905 WL, Zevenaar, Nederland

25.         Stuur het artikel terug binnen 14 dagen nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd.

4. Retourverzendkosten

26.         De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen, het artikel gebrekkig of niet zoals beschreven is, of wij hebben nagelaten je hierover te informeren.

5. Gebrekkige, beschadigde of onjuiste artikelen

27.         Is een product gebrekkig, bij aankomst beschadigd, of niet wat je hebt besteld, dan gaat het om een conformiteitskwestie in plaats van een gewijzigde keuze, en is artikel 10 (Conformiteit & garantie) van onze algemene voorwaarden van toepassing: je hebt recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, doorgaans gedurende ten minste twee jaar na levering.

28.         In deze gevallen dragen wij de retourverzendkosten en brengen wij geen behandelings- of restockingkosten in rekening.

29.         Neem contact op via basbaltissen@hotmail.com met je ordernummer, een omschrijving van het probleem en, waar mogelijk, foto's van het gebrek of de schade.

6. Terugbetaling

30.         Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen (of een bewijs dat je het hebt verzonden), verwerken wij je terugbetaling onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen, conform onze algemene voorwaarden.

31.         Terugbetaling vindt plaats via het oorspronkelijke betaalmiddel, zonder bijkomende kosten voor jou, tenzij je akkoord gaat met een alternatief.

32.         Bij herroeping onder artikel 1 worden de oorspronkelijke standaard verzendkosten volledig terugbetaald; koos je voor een duurdere verzendoptie, dan wordt alleen het bedrag van onze standaardoptie terugbetaald.

7. Contact

Vragen over retourneren of terugbetalen kun je sturen naar basbaltissen@hotmail.com