TERMS & CONDITIONS / ALGEMENE VOORWAARDEN

Balti

www.baltistore.nl

Balti Unlimited · KVK 86781375 · VAT NL004305779B47

Compliant with EU Directive 2011/83/EU (consumer rights), EU Directive 2019/771 (sale of goods) and Dutch civil law · Version: 17-7-2026

 

Terms & Conditions — English

Balti (www.baltistore.nl) is operated by Balti Unlimited. By visiting our website or placing an order, you agree to these Terms & Conditions — please read them before ordering.

1. General

1.   These Terms govern all purchases made through, and use of, our website.

2.   Nothing in these Terms limits any mandatory statutory right you have as a consumer under Dutch or EU law; where a clause conflicts with such a right, the statutory right prevails.

2. Who we are

Balti Unlimited

Rikkeshaag 9, 6905 WL, Zevenaar, The Netherlands

KVK (Dutch Chamber of Commerce) number: 86781375

VAT number: NL004305779B47

Email: Basbaltissen@hotmail.com

3. Products, offers and pricing

3.   We take reasonable care to ensure product descriptions, images and prices are accurate and complete. Obvious errors or mistakes do not bind us.

4.   Prices shown include VAT where applicable, and exclude shipping costs, which are shown separately at checkout before you confirm your order.

5.   We may correct pricing or product errors, or discontinue a product, at any time before an order is confirmed.

4. Orders and the contract

6.   A contract is formed once we confirm acceptance of your order by email; this confirmation is sent without undue delay.

7.   You are responsible for ensuring the information you provide when ordering (including delivery address and payment details) is accurate.

8.   We use appropriate technical and organisational security measures, including secure payment processing compliant with PCI-DSS, provided via our payment partners (e.g. iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal).

9.   If a payment cannot be verified or authorised, we may cancel the order and refund any amount already charged.

5. Right of withdrawal (14-day cooling-off period)

As an EU consumer buying at a distance, you have the following statutory rights under the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU):

10.         You may cancel your order without giving any reason within 14 days of receiving your product(s) (or, for orders with multiple items delivered separately, from receipt of the last item).

11.         To exercise this right, notify us before the 14-day period expires by a clear statement (e.g. email to basbaltissen@hotmail.com) or by using the model withdrawal form in the Annex to these Terms.

12.         You must send the product(s) back without undue delay and in any event within 14 days of informing us of your cancellation. You are responsible for handling the goods only as reasonably necessary to establish their nature and function; excessive handling may reduce any refund to reflect the resulting loss in value.

13.         The direct cost of returning goods is borne by you, unless we have agreed otherwise or failed to inform you that you must bear this cost.

14.         We will reimburse all payments received from you, including standard delivery costs, without undue delay and within 14 days of being informed of your decision to withdraw, or (if earlier) of receiving the returned goods or proof of return shipment.

15.         Refunds are made using the same payment method you used for the original transaction, unless otherwise agreed, and at no extra cost to you.

6. Exceptions to the right of withdrawal

Where clearly stated on the relevant product page, the right of withdrawal does not apply to, among others:

•      goods made to your specifications or clearly personalised;

•      goods that deteriorate or expire quickly;

•      sealed goods that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene, once unsealed after delivery;

•      goods that become inseparably mixed with other items after delivery.

7. Shipping & delivery

16.         Delivery times and shipping costs are set out at checkout and/or in our separate Shipping Policy, which forms part of these Terms.

17.         Unless a different delivery period was agreed, we will deliver within 30 days of the order being placed. If delivery is delayed, we will inform you and, where relevant, offer a refund.

18.         Risk of loss or damage to products passes to you once you (or a person nominated by you) has taken physical possession of the goods.

8. Returns & refunds

19.         Full details of our returns process are set out in our separate Refund & Return Policy, which supplements — and does not limit — the statutory right of withdrawal described in Section 5.

20.         Where a return relates to a faulty or non-conforming product rather than a change of mind, Section 9 (Conformity & warranty) applies instead of the 14-day withdrawal window, and no return shipping cost may be charged to you.

9. Payment

21.         Payment is due at the time of ordering, using one of the payment methods offered at checkout.

22.         You must promptly notify us of any inaccuracy in payment details you have provided.

10. Conformity & warranty

23.         We warrant that products conform to the contract, to their description, and to applicable legal requirements at the time of delivery.

24.         In addition to any manufacturer's guarantee, you retain your full statutory rights as a consumer under the EU Sale of Goods Directive (2019/771) and Dutch law, including the right to repair, replacement, price reduction or a refund if a product is faulty or not as described, generally for at least two years from delivery. These statutory rights are not limited by anything else in these Terms.

11. Intellectual property

25.         All content on www.baltistore.nl — including logos, images, designs and text — is the property of Balti Unlimited or its licensors and may not be copied, reproduced or distributed without prior written consent.

12. Limitation of liability

26.         Nothing in these Terms excludes or limits our liability for death or personal injury caused by our negligence, for fraud, or for any other liability that cannot lawfully be excluded or limited under Dutch or EU consumer law.

27.         Subject to the above, our liability for indirect or consequential loss arising from use of our website or products is excluded, and our total liability for direct loss is limited to the price paid for the product giving rise to the claim — except in cases of intent or gross negligence on our part.

13. Complaints procedure

28.         Complaints about the performance of the contract should be submitted, fully and clearly described, to basbaltissen@hotmail.com within a reasonable time after you discover the issue.

29.         We will respond within 14 days of receipt. If a complaint requires more time to resolve, we will acknowledge receipt within that period and indicate when you can expect a fuller reply.

14. Governing law and disputes

30.         These Terms are governed by the laws of the Netherlands. If you are a consumer resident elsewhere in the EU, you also retain the protection of any mandatory consumer-protection provisions of your own country of residence.

31.         Disputes will be submitted to the competent Dutch court, or, where we are affiliated with a recognised dispute-resolution body, to that body. [If applicable, name your dispute-resolution body / Geschillencommissie here.]

Note: the European Commission's Online Dispute Resolution (ODR) platform was permanently discontinued on 20 July 2025 and is no longer available. Consumers with a cross-border dispute can find current information on recognised dispute-resolution bodies via the Commission's consumer-redress.ec.europa.eu portal, or through their national European Consumer Centre.

15. Contact

Questions about these Terms can be sent to basbaltissen@hotmail.com

 

Annex — Model withdrawal form

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)

To: Balti Unlimited, Rikkeshaag 9, 6905 WL, Zevenaar, The Netherlands, basbaltissen@hotmail.com

I/We* hereby give notice that I/we* withdraw from my/our* contract for the sale of the following goods:

•      Ordered on*/received on*: [date]

•      Name of consumer(s)

•      Address of consumer(s)

•      Signature of consumer(s) (only if this form is submitted on paper)

•      Date

* Delete as appropriate.

 

Algemene Voorwaarden — Nederlands

Balti (www.baltistore.nl) wordt geëxploiteerd door Balti Unlimited. Door onze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden — lees ze daarom goed door voordat je bestelt.

1. Algemeen

32.         Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen via, en het gebruik van, onze website.

33.         Niets in deze voorwaarden beperkt een dwingendrechtelijk recht dat je als consument hebt onder Nederlands of EU-recht; bij strijdigheid geldt het wettelijke recht.

2. Wie wij zijn

Balti Unlimited

Rikkeshaag 9, 6905 WL, Zevenaar, Nederland

KvK-nummer: 86781375

Btw-identificatienummer: NL004305779B47

E-mail: Basbaltissen@hotmail.com

3. Producten, aanbod en prijzen

34.         Wij besteden redelijke zorg aan een juiste en volledige beschrijving, afbeeldingen en prijzen van producten. Kennelijke fouten of vergissingen binden ons niet.

35.         Vermelde prijzen zijn inclusief btw, indien van toepassing, en exclusief verzendkosten, die apart worden getoond bij het afrekenen voordat je de bestelling bevestigt.

36.         Wij kunnen prijs- of productfouten corrigeren, of een product uit de verkoop nemen, tot het moment waarop een bestelling is bevestigd.

4. Bestelling en de overeenkomst

37.         De overeenkomst komt tot stand zodra wij de aanvaarding van je bestelling per e-mail bevestigen; deze bevestiging versturen wij onverwijld.

38.         Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die je bij het bestellen verstrekt (waaronder afleveradres en betaalgegevens).

39.         Wij nemen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, waaronder veilige, PCI-DSS-conforme betaalverwerking via onze betaalpartners (o.a. iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal).

40.         Als een betaling niet kan worden geverifieerd of geautoriseerd, kunnen wij de bestelling annuleren en een reeds afgeschreven bedrag terugstorten.

5. Herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)

Als EU-consument die op afstand koopt, heb je op grond van de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en het Burgerlijk Wetboek de volgende wettelijke rechten:

41.         Je kunt je bestelling zonder opgave van redenen ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product (of, bij een bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde artikelen, na ontvangst van het laatste artikel).

42.         Om dit recht uit te oefenen, meld je dit vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail aan basbaltissen@hotmail.com) of met het modelformulier voor herroeping in de bijlage bij deze voorwaarden.

43.         Je stuurt het product(en) zo snel mogelijk, en in elk geval binnen 14 dagen na de melding van herroeping, terug. Je mag het product uitsluitend hanteren en inspecteren voor zover nodig om de aard en werking ervan vast te stellen; bovenmatig gebruik kan leiden tot een lagere terugbetaling wegens waardevermindering.

44.         De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen of wij hebben nagelaten je hierover te informeren.

45.         Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen, inclusief standaard verzendkosten, onverwijld terug, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd, of — indien eerder — nadat wij het product hebben teruggekregen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen.

46.         Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen, en zonder bijkomende kosten voor jou.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Indien duidelijk vermeld op de betreffende productpagina, geldt het herroepingsrecht onder meer niet voor:

•      producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn;

•      producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

•      verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending, als de verzegeling na levering is verbroken;

•      producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere artikelen.

7. Verzending & levering

47.         Levertijden en verzendkosten staan vermeld bij het afrekenen en/of in ons afzonderlijke verzendbeleid, dat onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden.

48.         Tenzij een andere levertermijn is overeengekomen, leveren wij binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling. Bij vertraging informeren wij je hierover en bieden wij, waar relevant, een terugbetaling aan.

49.         Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op jou zodra jij (of een door jou aangewezen persoon) het product feitelijk in bezit hebt gekregen.

8. Retourneren & terugbetalingen

50.         De volledige retourprocedure staat beschreven in ons afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid, dat een aanvulling vormt op — en geen beperking is van — het wettelijke herroepingsrecht uit artikel 5.

51.         Betreft de retour een gebrekkig of niet-conform product in plaats van een gewijzigde keuze, dan is artikel 9 (Conformiteit & garantie) van toepassing in plaats van de bedenktijd van 14 dagen, en mogen wij geen retourverzendkosten bij je in rekening brengen.

9. Betaling

52.         Betaling is verschuldigd op het moment van bestellen, via een van de bij het afrekenen aangeboden betaalmethoden.

53.         Je meldt onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan ons.

10. Conformiteit & garantie

54.         Wij staan ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, de omschrijving en de geldende wettelijke vereisten op het moment van levering.

55.         Naast een eventuele fabrieksgarantie behoud je je volledige wettelijke rechten als consument op grond van Richtlijn (EU) 2019/771 en het Burgerlijk Wetboek, waaronder het recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling bij een gebrekkig of niet-conform product, doorgaans gedurende ten minste twee jaar na levering. Deze wettelijke rechten worden door niets anders in deze voorwaarden beperkt.

11. Intellectueel eigendom

56.         Alle inhoud op www.baltistore.nl — waaronder logo's, afbeeldingen, ontwerpen en teksten — is eigendom van Balti Unlimited of haar licentiegevers en mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verveelvoudigd of verspreid.

12. Aansprakelijkheid

57.         Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude, of voor enige andere aansprakelijkheid die naar Nederlands of EU-consumentenrecht niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt.

58.         Met inachtneming van het voorgaande is onze aansprakelijkheid voor indirecte schade of gevolgschade voortvloeiend uit het gebruik van onze website of producten uitgesloten, en is onze totale aansprakelijkheid voor directe schade beperkt tot de betaalde prijs van het betreffende product — behalve in geval van opzet of bewuste roekeloosheid onzerzijds.

13. Klachtenregeling

59.         Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dien je volledig en duidelijk omschreven in te dienen via basbaltissen@hotmail.com, binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt geconstateerd.

60.         Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan bevestigen wij de ontvangst binnen die termijn en geven wij aan wanneer je een uitvoeriger antwoord kunt verwachten.

14. Toepasselijk recht en geschillen

61.         Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Ben je consument en woonachtig elders in de EU, dan behoud je daarnaast de bescherming van eventuele dwingendrechtelijke consumentenbepalingen van je eigen woonland.

62.         Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, of, indien wij zijn aangesloten bij een erkende geschillencommissie, aan die commissie. [Vul hier eventueel de naam van je geschillencommissie in.]

Let op: het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de Europese Commissie is per 20 juli 2025 definitief stopgezet en niet langer beschikbaar. Consumenten met een grensoverschrijdend geschil vinden actuele informatie over erkende geschilleninstanties via het portaal consumer-redress.ec.europa.eu van de Commissie, of via hun nationale Europees Consumenten Centrum.

15. Contact

Vragen over deze voorwaarden kun je sturen naar basbaltissen@hotmail.com

 

Bijlage — Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Balti Unlimited, Rikkeshaag 9, 6905 WL, Zevenaar, Nederland, basbaltissen@hotmail.com

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep(en)*:

•      Besteld op*/ontvangen op*: [datum]

•      Naam/Namen consument(en)

•      Adres consument(en)

•      Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

•      Datum

* Doorhalen wat niet van toepassing is.